La plupart des technologies mises en oeuvre dans un projet de communications collaboratives, existent depuis prés d’une dizaine d’années, à l’image de la messagerie unifiée ou de la gestion de présence… Elles sont à présent intégrées à une suite logicielle sous forme de briques indépendantes offrant des fonctions. Le DSI décide d’attribuer telle ou telle fonction selon des profils définis dans l’entreprise (utilisateur intensif, nomade, télétravailleur, etc).

La nouveauté réside dans l’influence croissante d’un « usage domestique » des technologies, modifiant « l’usage professionnel », manifestation d’une certaine récursivité des usages. En effet, le développement des solutions de chat, de vidéo, de gestion de présence pour des applications web créent l’usage et le besoin de l’utilisateur dans son cadre de travail. Toutefois, l’entreprise et sa DSI se voient confrontées à la multiplication des supports (PC de bureau ou portable, smartphone, tablette), provenant aussi de la sphère privée ou réclamés par l’utilisateur comme outil de travail, ce qui demande davantage d’accompagnement au changement pour faciliter l’adoption par les utilisateurs n’appartenant pas à la génération «Y».

Ce sondage, mené auprès d’une cible d’entreprises françaises de toutes tailles et dont les résultats sont commentés par Yassine Essalih (Responsable Relations Consultants Aastra France), apporte un éclairage sur la place que les entreprises accordent à cette technologie, sur l’état des projets de déploiement, ainsi que sur les motivations et freins techniques et culturels rencontrés dans le projet.

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